버스 승차권 취소 전 확인할 항목과 환불 절차

1. 구매한 곳에서 해당 승차권부터 찾으세요

TAGO 조회 화면에는 결제한 승차권이 저장되지 않습니다. 결제 문자나 앱의 예매 내역으로 구매처를 찾고 출발 날짜, 시각, 터미널, 승객 수를 확인하세요. 같은 구간의 표가 여러 장이면 실제 취소할 표를 먼저 구분합니다.

2. 단일 수수료율 대신 승차권에 적용되는 조건을 확인하세요

취소 수수료 안내는 출발까지 남은 시간 외에 평일·주말·공휴일·명절 구분을 포함할 수 있습니다. 고속버스 안내를 시외버스에 그대로 적용하거나 오래된 5%·10%·30% 표만 보고 환불액을 판단하지 마세요. 예매처의 현재 안내와 취소 직전 화면에 표시된 금액을 기준으로 판단하세요.

• 출발일과 출발 시각: 자정을 넘기는 표는 날짜까지 대조합니다.
• 승차권 종류와 할인 조건: 할인권에 별도 조건이 있는지 확인합니다.
• 취소 대상 인원: 일행 전체인지 일부인지 확인합니다.
• 예상 환불액: 결제액과 수수료, 실제 반환액을 구분해 확인합니다.

3. 환불액을 읽는 계산 예시

가상의 승차권 결제액이 20,000원이고 취소 화면에 수수료 2,000원으로 표시됐다면 반환 예정액은 18,000원입니다. 이 숫자는 계산 설명용이며 실제 운임이나 수수료율 안내가 아닙니다. 쿠폰이나 여러 명의 표를 함께 결제했다면 화면에 표시된 개별 환불 내역도 확인하세요.

4. 변경·출발 후 취소는 완료 여부까지 확인하세요

일정을 바꿀 때는 새 표의 좌석과 기존 표의 취소 조건을 함께 확인하세요. 취소 버튼을 누른 뒤 오류가 나면 성공했다고 가정하지 말고 예매 내역을 다시 조회합니다. 출발 시간이 지난 경우 환불 가능 여부나 처리 방법을 임의로 판단하지 말고 구매처 또는 터미널에 해당 승차권으로 문의하세요.

5. 문의할 때 준비하면 좋은 정보

• 출발일·시각, 출발·도착 터미널과 예매처
• 취소를 시도한 시각과 오류 문구
• 예매 내역의 취소 상태와 반환 예정액
• 카드번호 전체나 인증번호는 공개 게시판·이메일에 보내지 않습니다.

취소 처리 완료와 카드 명세서 반영은 같은 시점이 아닐 수 있습니다. 취소 내역을 보관하고 안내된 처리 기간이 지나도 반영되지 않으면 예매처와 결제사에 확인하세요.